جذب بیمار جدید زمان و هزینه می‌خواهد، اما بیمارانی که قبلاً به شما اعتماد کرده‌اند، فقط به یک یادآوری نیاز دارند. فراخوان دوره‌ای (Recall) یعنی دعوت منظم بیماران برای معاینه، جرم‌گیری و کنترل درمان‌های قبلی.

چرا فراخوان مهم است؟

برای بیمار، معاینه منظم یعنی تشخیص زودهنگام پوسیدگی و بیماری لثه و درمان ساده‌تر و ارزان‌تر. برای مطب، یعنی جریان پایدار مراجعه، کشف نیازهای درمانی جدید در زمان مناسب و رابطه بلندمدت با خانواده‌ها.

فاصله فراخوان

فاصله مناسب به وضعیت هر بیمار بستگی دارد و تشخیص آن با دندانپزشک است. بسیاری از مطب‌ها برای بیماران کم‌خطر فاصله شش‌ماهه را در نظر می‌گیرند و برای بیماران با بیماری لثه، ایمپلنت یا ارتودنسی فاصله کوتاه‌تر. مهم این است که پس از هر جلسه، موعد فراخوان بعدی ثبت شود.

یک فرایند ساده فراخوان

  1. پس از جرم‌گیری یا معاینه، موعد بعدی در پرونده ثبت شود.
  2. چند روز پیش از موعد، پیامک یادآوری ارسال شود.
  3. اگر بیمار نوبت نگرفت، منشی تماس بگیرد.
  4. نتیجه پیگیری (نوبت گرفت، بعداً، منصرف شد) ثبت شود.

متن پیامک فراخوان

متن کوتاه، شخصی و بدون فشار بنویسید: «علی عزیز، زمان معاینه و جرم‌گیری دوره‌ای شما در کلینیک لبخند رسیده است. برای رزرو نوبت با … تماس بگیرید.»

مراقبت پس از درمان؛ همان روح فراخوان

ارسال دستورالعمل مراقبت پس از جراحی یا کشیدن دندان و یک احوالپرسی کوتاه روز بعد، کاری کوچک است که بیمار آن را به یاد می‌سپارد و اعتماد او را به مطب بیشتر می‌کند.

فراخوان خودکار در هیراد

در نرم‌افزار دندانپزشکی هولدینگ هیراد پس از خدمات دوره‌ای، موعد فراخوان بعدی خودکار ثبت و چند روز قبل از آن پیامک ارسال می‌شود. صفحه «فراخوان و مراقبت» فهرست بیمارانی را که باید پیگیری شوند به منشی نشان می‌دهد و پیام‌های مراقبت پس از درمان و نظرسنجی هم خودکارند.

نوشته تیم محتوای ایده گستر هیراد خاورمیانه