یونیتی که در ساعت رزروشده خالی می‌ماند، هزینه دارد: وقت پزشک و دستیار، تجهیزات آماده و بیمار دیگری که می‌توانست آن ساعت را بگیرد. خبر خوب این است که بخش بزرگی از غیبت‌ها ناشی از فراموشی است و با یادآوری به‌موقع قابل پیشگیری است.

چرا بیماران نمی‌آیند؟

  • فراموشی، به‌خصوص برای نوبت‌هایی که چند هفته قبل گرفته شده‌اند.
  • تداخل با کار یا برنامه خانوادگی و بی‌اطلاعی از راه ساده لغو یا جابه‌جایی.
  • ترس یا اضطراب از درمان.
  • نگرانی از هزینه.

یادآوری پیامکی: زمان و متن

یادآوری باید آن‌قدر نزدیک به نوبت باشد که فراموش نشود و آن‌قدر زود که اگر بیمار نمی‌تواند بیاید، فرصت جایگزینی باشد. ارسال یک روز قبل برای بیشتر مطب‌ها مناسب است. متن کوتاه و مشخص بنویسید: نام بیمار، نام مطب، روز و ساعت و شماره تماس برای لغو یا جابه‌جایی.

نمونه: «سارا عزیز، نوبت شما در کلینیک لبخند فردا سه‌شنبه ساعت ۱۰:۳۰ است. برای جابه‌جایی با ۰۲۱-… تماس بگیرید.»

لغو را آسان کنید

شاید عجیب به نظر برسد، اما آسان کردن لغو، غیبت را کم می‌کند. بیماری که بداند با یک تماس ساده می‌تواند نوبتش را جابه‌جا کند، به‌جای نیامدن خبر می‌دهد و شما فرصت پر کردن آن ساعت را پیدا می‌کنید.

لیست انتظار؛ پر کردن ساعت‌های لغوشده

همیشه بیمارانی هستند که نوبت زودتر می‌خواهند. فهرستی از آن‌ها نگه دارید و با لغو هر نوبت به آن‌ها پیشنهاد دهید. اگر این پیشنهاد هم پیامکی و خودکار باشد، ساعت لغوشده در چند دقیقه دوباره پر می‌شود.

ثبت و پیگیری غیبت‌ها

وضعیت «نیامد» را برای هر نوبت ثبت کنید. این کار نشان می‌دهد غیبت در کدام ساعت‌ها یا روزها بیشتر است و چه بیمارانی نیاز به تماس تأیید دارند.

در نرم‌افزار دندانپزشکی هولدینگ هیراد

نوبت‌دهی هیراد یادآوری پیامکی را چند ساعت قبل از نوبت (قابل تنظیم) خودکار ارسال می‌کند، وضعیت حاضر و نیامد را ثبت می‌کند و با لغو هر نوبت، بیمار مناسب از لیست انتظار را پیشنهاد و به او پیامک می‌دهد. متن پیامک‌ها هم کاملاً قابل ویرایش است. درباره سایر پیامک‌های خودکار در صفحه پیامک و فراخوان بخوانید.

نوشته تیم محتوای ایده گستر هیراد خاورمیانه