بسیاری از دندانپزشکان این تجربه را دارند: معاینه کامل انجام می‌شود، طرح درمان دقیق و منطقی آماده است، بیمار سر تکان می‌دهد و می‌گوید «می‌روم فکر می‌کنم»؛ و دیگر برنمی‌گردد. فاصله بین ارائه طرح درمان و شروع آن، یکی از بزرگ‌ترین منابع درآمد ازدست‌رفته مطب است. این هفت راهکار به کوتاه کردن این فاصله کمک می‌کند.

۱. طرح درمان را نشان دهید، نه فقط بگویید

بیمار اصطلاحات «پری‌اپیکال» یا «پرمولر» را نمی‌فهمد، اما تصویر دندان پوسیده خودش را می‌فهمد. نشان دادن چارت تصویری، عکس داخل دهانی یا رادیوگرافی هنگام توضیح، گفت‌وگو را از «باید ایمپلنت بگذارید» به «ببینید این دندان چه وضعی دارد» تغییر می‌دهد.

۲. مرحله‌بندی کنید

یک عدد بزرگ بیمار را می‌ترساند. طرح را به مراحل منطقی تقسیم کنید: مرحله اول کارهای فوری و دردناک، مرحله دوم درمان‌های ترمیمی، مرحله سوم زیبایی. بیمار می‌تواند از مرحله اول شروع کند و برای بقیه برنامه‌ریزی کند.

۳. هزینه را شفاف و مکتوب بدهید

هزینه شفاف و مکتوب برای هر مرحله اعتماد می‌سازد. بیمار باید بداند چه چیزی شامل هزینه است و چه چیزی نه. ابهام در هزینه یکی از دلایل اصلی تعلل است.

۴. پرداخت قسطی را پیشنهاد دهید

برای درمان‌های پرهزینه مثل ایمپلنت و روکش، امکان پرداخت قسطی تصمیم‌گیری را ساده‌تر می‌کند. نشان دادن مبلغ هر قسط کنار مبلغ کل، درمان را برای بیمار قابل‌تصور می‌کند. برای مدیریت منظم اقساط، مقاله مدیریت اقساط و چک را بخوانید.

۵. اجازه دهید در خانه تصمیم بگیرد

تصمیم‌های درمانی بزرگ معمولاً با خانواده گرفته می‌شود. اگر بیمار طرح درمان را فقط شفاهی شنیده باشد، نمی‌تواند آن را درست برای همسر یا والدینش توضیح دهد. ارسال یک نسخه تصویری و قابل‌فهم از طرح به گوشی بیمار، این مشکل را حل می‌کند.

۶. پیگیری منظم داشته باشید

بیماری که برنگشته، لزوماً منصرف نشده است؛ شاید فقط فراموش کرده یا منتظر زمان مناسب است. یک پیامک مؤدبانه چند روز بعد و یک تماس تلفنی در هفته‌های بعد، بسیاری از این طرح‌ها را دوباره زنده می‌کند. مهم این است که فهرستی از طرح‌های شروع‌نشده داشته باشید تا کسی از قلم نیفتد.

۷. اندازه بگیرید

بدانید از طرح‌های ارائه‌شده چند درصد پذیرفته و چند درصد تکمیل می‌شوند. این «قیف طرح درمان» نشان می‌دهد مشکل در توضیح است، در هزینه یا در پیگیری.

این راهکارها در هیراد

در نرم‌افزار دندانپزشکی هولدینگ هیراد، طرح درمان تصویری از روی چارت ساخته می‌شود، با هزینه هر مرحله و شرایط قسطی به گوشی بیمار ارسال می‌شود، پیگیری پیامکی خودکار است و فهرست «درآمد روی میز» و قیف طرح درمان در گزارش‌ها جلوی چشم شماست.

نوشته تیم محتوای ایده گستر هیراد خاورمیانه